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Oquemarca a história do ItaúUni-
banco, uma das maiores institui-
ções financeiras do país?
Ao longo de suas histórias, Itaú e Uni-
banco souberamantecipar os desafios
do mercado, consolidando-se em pe-
ríodos de crise e expandindo os negó-
cios nas fases de crescimento. A ex-
pansão característica das duas institui-
ções, marcadas por fusões e aquisi-
ções, ficou clara no ano de 2008,
quando celebraram uma fusão,
criando o Itaú Unibanco, a maior
instituição financeira privada da
América Latina, que oferece um
amplo leque de produtos e ser-
viços bancários a uma base di-
versificada de pessoas físicas e
pessoas jurídicas, correntistas e
não correntistas.
Quais os grandes números
que melhor dimensionam o
porte da organização?
Possuímos 31.397 pontos de
atendimento no Brasil e no ex-
terior, com 4.138 agências, 847
postos de atendimento bancá-
rio e mais de 26.412 caixas ele-
trônicos. Estamos presentes em
18 países alémdo Brasil, emati-
vidades de banco comercial e
operações de clientes institucio-
nais, banco de investimentos, ata-
cado e
private
banking. Sete desses
países estão na América Latina, nossa
prioridade na expansão internacional,
que abrange também América do
Norte, América Central, Europa, Ásia
e Oriente Médio. Somos um dos
maiores empregadores do Brasil, com
90,3 mil colaboradores no final de
2015, incluindo 6,8mil que atuam em
unidades no exterior.
Quais são os valores que o banco
prioriza?
No Itaú Unibanco, o Nosso Jeito
conduz a forma com que nos rela-
cionamos com clientes, colaborado-
res, acionistas, concorrentes, forne-
cedores, governos e a sociedade em
geral. Estabelece o modo como bus-
camos a nossa visão: ser o banco lí-
der em performance sustentável e
em satisfação de clientes. Entre os
sete valores que lista, o Nosso Jeito
inclui, por exemplo,
ética é inegociá-
vel;
s
ó é bom para a gente se for bom
para o cliente; o melhor argumento é
o que vale.
Os colaboradores têm o
primeiro contato com nossos valores
já no processo de seleção. Estagiários
e aprendizes são impactados por eles
em diversas dinâmicas, bem como
no processo de integração com os
setores da Casa.
Quais os desafios de gerir o RH de
uma das organizações que lideram
o setor financeiro, tão estratégico
para o país?
Depois de absorver nossos colabora-
dores, atuamos para que eles conti-
nuem nos escolhendo, ou seja, dese-
jem permanecer conosco. Sabemos
que a escolha é uma via demão dupla.
Embora possa parecer simples, ser a
escolha deles todos os dias significa ter
uma imensa capacidade de atração,
capacidade de retê-los e desenvolvê-
los constantemente. Isso requer que o
colaborador deve continuar escolhen-
do o Itaú Unibanco um dia após sua
contratação, um ano depois ou aos
dez anos de casa. Temos de ser uma
empresa que dá oportunidade de de-
senvolvimento e crescimento profis-
sional, pois sabemos que é por meio
das pessoas que atingiremos todos os
nossos resultados.
Quais são os projetos para o futuro?
Crescer, dentro e fora do Brasil, com
foco especial nos países da América
Latina. Intensificar omodelo de aten-
dimento digital. Prevemos mudanças
na forma de se trabalhar, com as em-
presas cada vezmenos verticais emais
trabalho em equipe, por meio de cé-
lulas colaborativas. Prevemos uma
horizontalização das estruturas. Para
isso, será fundamental ao profissional
do futuro ter grande capacidade de
realizar trabalhos em grupo, manter
bomrelacionamento interpessoal e ter
poder de comunicação.
Com o avanço da tecnologia, o nú-
mero de agências físicas será cada
vez menor?
Oque determinará essamudança será
o mercado. O setor de carreiras digi-
tais dos bancos está crescendo, e com
isso aumentam as oportunidades de
estágio e trabalho nessa área. O tempo
é o novo luxo da sociedade, o que am-
plia a base de clientes de agências di-
gitais, que tornam as transações mais
rápidas do que nas agências físicas.
Com as empresas cada vez
mais horizontais, será fundamental
ao profissional do futuro ter grande
capacidade de realizar trabalhos
em grupo, com bom
relacionamento interpessoal
e poder de comunicação.
CIEE | Agitação
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